Муниципальные порталы в России перестали быть просто витриной с телефонами и новостями администрации. Сегодня это рабочий слой городской цифровой инфраструктуры: через него жители подают обращения, получают справки, записываются на услуги и следят за тем, как решаются вопросы городского хозяйства.
Для пользователя это означает одно: чем лучше устроен муниципальный сервис, тем меньше походов по кабинетам, звонков […]
Когда пользователь заходит на Госуслуги, он видит форму заявления. Но за этой формой стоит цепочка из нескольких информационных систем, реестров и интеграционных шин. Именно этот скрытый слой определяет, подтянутся ли данные автоматически или придётся вручную прикреплять сканы. Информационные системы федеральных органов власти — не один сервис, а целый слой цифровой инфраструктуры, через который государство оказывает услуги, […]
Региональные порталы госуслуг — это не просто «локальные версии» федерального сервиса, а отдельный слой цифровой инфраструктуры, который закрывает именно те сценарии, которые невозможно или неудобно реализовать на едином портале. Для жителя это способ быстрее решить задачу, не разбираясь в межведомственных маршрутах, а для субъекта РФ — инструмент управления сервисами, очередями, данными и коммуникацией с гражданами. Чем лучше […]
Когда я проектировал интерфейсы для регионального портала госуслуг, мы постоянно упирались в одну и ту же проблему: где брать актуальные справочники, реестры и статистику, чтобы сервис не врал пользователю. Оказалось, что ответ давно существует — это экосистема открытых данных. Только вот найти нужный набор, понять его структуру и оценить, можно ли на него положиться в production-решении, […]
Когда говорят о цифровом государстве, часто представляют абстрактные дашборды и потоки данных. Но на практике всё сводится к одному экрану, на который гражданин смотрит каждый день. Портал «Госуслуги» — это и есть тот самый экран: не просто сайт с набором кнопок, а единая инфраструктура, где сходятся запросы пользователей и внутренние процессы десятков ведомств. Через него […]
Что такое информационные ресурсы в цифровой России
Когда мы говорим об информационных ресурсах, речь идёт не только о сайтах с контактными данными ведомств. Это целая экосистема, внутри которой работают федеральные и региональные порталы, ведомственные информационные системы, сервисы открытых данных, личные кабинеты, мобильные приложения и — что критически важно — инфраструктура обмена данными между всеми этими […]