Будущее информационных ресурсов: переход от госпорталов к экосистемам цифровых сервисов
Когда я проектировал интерфейсы для регионального портала госуслуг, типичный пользовательский путь выглядел как лабиринт: найти нужную форму среди десятков разделов, заполнить поля, которые система могла бы подставить сама, и ждать ответа в непонятном статусе. Сегодня такой подход уже не работает. Пользователь ожидает, что цифровой сервис решит его задачу целиком — от первого клика до результата, без […]